Wie is Kixx-online.nl?
Kixx-Online is een dochteronderneming van Kixx Kinderkleding op de Laat 177 in Alkmaar, staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder Kixx International B.V. (KvK nr. 37125258) en is gevestigd op de Newtonstraat 46, 1704 SB in Heerhugowaard.
Kixx-Online verkoopt uitsluitend merkkleding, zowel nieuwe kinderkleding, tienerkleding, jongvolwassenenkleding als overjarige collecties (geen tweedehands kleding). Kixx-Online biedt een groot assortiment nieuwe en overjarige collecties kinderkleding en tienerkleding van de beste merken met dagelijkse aanvulling en uitbreiding.
Tevens kunt u bij ons terecht voor de leukste kraamartikelen en cadeauartikelen die u ook door onze cadeauservice kunt laten verzenden.
Hoe kan ik bestellen?
In de horizontale menubalk bovenin de website kunt u een keuze maken uit de categorieën:
Baby’s, jongens, meisjes, volwassenen, ondergoed, accessoires en miniprijsjes.
Op de daarop volgende pagina krijgt u wederom een keuze voorgeschoteld om het aanbod te verfijnen, bijvoorbeeld boven- of onderkleding. De artikelen verschijnen nadat u de keuze hebt gemaakt.
Op de pagina met het artikeloverzicht kunt u productinformatie zien door met uw muis over de “i” (rechtsboven het artikel) te bewegen. Hier ziet u de productomschrijving, de prijs en de maten die nog op voorraad zijn. Door op het artikel te klikken komt u op de artikelpagina terecht. Hier vindt u gedetailleerde informatie en meer productfoto’s. Bovendien kunt u het artikel toevoegen aan uw shopping bag of verlanglijstje.
In de witte balk onder de algemene menubalk kunt u gemakkelijk te allen tijde zien waar u zich op de website bevindt en aan de hand hiervan navigeren.
Bent u tevreden met de artikelen in uw shopping bag en klaar om de bestelling af te ronden, dan klikt u rechtsboven op de shopping bag. Hierdoor krijgt u een overzicht van de artikelen en kunt u eventueel nog aanpassingen doen of artikelen verwijderen. Kiest u dan voor “ik wil graag afrekenen”, dan gaat het bestelproces van start.
U dient hierna (stap 1) in te loggen op uw Kixx-account of (indien u geen Kixx-account heeft) uw gegevens op te geven.
Tijdens stap 2 kunt u een kortingscode invullen en, indien van toepassing, kiezen voor de cadeauservice.
Stap 3 geeft een totaaloverzicht van de bestelling en de voorraad wordt realtime gechecked. Mocht een artikel net door een andere klant besteld zijn dan krijgt u daar een melding van.
Hierna is de bestelling definitief en gaat u door naar de betaalkassa (stap 4) om de betaling af te ronden.
U ontvangt op het door u ingevoerde emailadres een bevestiging van de bestelling. Neemt u contact met ons op wanneer u geen bevestiging ontvangt.
Handige tips
- U ziet in de transparante/witte balk waar u zich bevindt op de site.
- Als u terug naar de homepage wilt, kunt u op het Kixx-Online logo klikken of op “home” in de transparant/witte balk.
- Als u een pagina terug wilt, kunt u op het menu drukken in de transparante/witte balk.
Ik woon buiten Nederland en wil bestellen, is dat mogelijk?
Dat is mogelijk. Voor onze Belgische, Deense, Franse, Duitse en Britse klanten is het mogelijk om een bestelling te plaatsen op onze website. U kunt tijdens het bestellen uw land kiezen in ons systeem. De verzendkosten bedragen € 6,95.
Woont u in een ander land, neem dan even contact met ons op voordat u een bestelling plaatst. Wij kunnen u meer informatie geven over de verzendkosten en de orderprocedure.
Het is voor bovenstaande landen mogelijk om te betalen met PayPal of via een overboeking.
Wij verzenden alleen met pakketpost van TNT zodat het pakketje traceerbaar is en de verantwoording van de verzending bij Kixx-Online ligt.
Communicatie is slechts mogelijk in Nederland of Engels.
I don't live in Holland but want to place an order, is that possible?
That's possible. For our Belgian, Danish, French, German, Greek, Swedish, Portugal, Italian, Luxembourgish, Irish, Scottish, Spanis and Brittish customers it's possible to place an order on our website. You can choose your country while ordering online. The shipping costs are € 6,95.
For the countries mentioned above, it's possible to pay with PayPal and by bank transfer ("Overboeking").
We only ship with TNT’s package mail, so the status of the package is traceable.
Communication is only possible in Dutch or English.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland zijn, ongeacht het aantal artikelen in uw bestelling, € 3,95.
Voor België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland en Groot-Brittannië zijn de verzendkosten € 6,95.
Voor overige landen kunt u contact met ons opnemen voor de hoogte van de verzendkosten.
Voor betaling onder rembours gelden er afwijkende verzendkosten, door de extra verwerkingskosten komt het totaal op € 15,95. Bij acties waarbij de verzendkosten komen te vervallen, worden deze kosten met € 3,95 verminderd.
Wij verzenden uitsluitend met de pakketdienst van TNT en in een hoogwaardige verpakking.
Heeft u twee bestellingen vlak na elkaar geplaatst, dan kunt u deze samen laten verzenden, mits deze nog niet verwerkt en/of verzonden zijn. U kunt een verzoek tot samen laten verzenden per mail doorgeven, vermeldt u wel altijd beide ordernummers. U ontvangt van ons, indien mogelijk, een bevestiging voor akkoord. Het verzoek is alleen geldig na een akkoordbevestiging. U dient wel de volledige bedragen te betalen en krijgt na verzending € 3,95 minus € 0,50 administratie-/transactiekosten teruggestort.
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
U ontvangt altijd per mail een bevestiging van uw bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, dan is de verzending van uw bestelling niet correct verlopen of is het door u ingevulde emailadres niet correct.
Neemt u in beide gevallen zo snel mogelijk contact met ons op.
Hoe kan ik betalen?
Wij werken met het kassasysteem van Docdata, het voormalige TripleDeal. Dit is een zeer betrouwbaar en zwaar SSL-beveiligd kassasysteem en voldoet aan de hoogste veiligheidsnorm voor betalingsverkeer (PCI-DSS).
U kunt kiezen voor een betaling met:
Overboeking
U ontvangt via de betaalkassa en per mail de betaalgegevens van uw bestelling. U kunt de betaling met telebankieren of overschrijfkaart voldoen. (Betaaltermijn binnen 8 dagen, de bestelling wordt verzonden binnen 1 werkdag nadat de betaling is bijgeschreven)
Mastercard & VISA
Houdt uw creditcard bij de hand, deze betaling dient u gelijk af te ronden in de kassa.
(De bestelling wordt binnen 1 werkdag verzonden mits geplaatst en betaald op werkdagen voor 16:00)
iDEAL
U kunt binnen iDEAL kiezen voor ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS Bank.
Houdt uw bankpasje en evt. random/digi-reader bij de hand, deze betaling dient u gelijk af te ronden in de kassa.
(De bestelling wordt binnen 1 werkdag verzonden mits geplaatst en betaald op werkdagen voor 16:00)
PayPal
Makkelijk, snel, veilig én uw bestelling wordt binnen 1 werkdag verzonden.
Let wel op, hiervoor dient u wel een PayPal account te hebben. (www.paypal.nl)
(De bestelling wordt binnen 1 werkdag verzonden mits geplaatst en betaald op werkdagen voor 16:00)
Mistercash voor de Belgische klanten
(De bestelling wordt binnen 1 werkdag verzonden mits geplaatst en betaald op werkdagen voor 16:00)
Onder Rembours
Onder rembours verzenden houdt in dat uw bestelling direct verzonden wordt na ontvangst van de verzendkosten en u het restant pas betaalt zodra het pakket bij u wordt afgeleverd. Vanwege de hoge verzendkosten voor de methode en de fraudegevoeligheid, bedragen de kosten hiervoor € 15,95.
Let op! In de meeste gevallen kunt u alleen maar contant en gepast betalen bij de postbode.
Het is niet mogelijk om onder rembours te verzenden naar een postbus. Het totaalbedrag aan artikelen heeft bij verzending onder rembours een maximum van € 500,- (hogere totaalbedragen zijn slechts mogelijk op aanvraag).
(De bestelling wordt na ontvangst van de verzendkosten binnen 1 werkdag verzonden mits geplaatst op werkdagen voor 16:00)
Indien de betaling niet correct is verlopen, kunt u via de link in uw orderbevestiging weer in het betaalmenu terecht komen. Lukt dit niet, neemt u dan contact met ons op. Wij kunnen de betaling altijd voor u herstellen.
Ons rekeningnummer staat niet vermeld op de site omdat aan alle transacties een unieke betaalcode (PID-nummer) is toegewezen, om de betaling automatisch te kunnen koppelen aan de order. Indien de betaling niet correct verlopen is, stuurt u dan een mailtje. U ontvangt van ons het rekeningnummer met het bijbehorende PID-nummer.
Let op; Bestellingen betaald met CreditCard, PayPal, iDEAL, Mistercash en onder rembours voor 16:00 op werkdagen worden direct opgepakt en kunnen, indien verwerkt, niet meer achteraf gewijzigd worden.
Volgens mij is de betaling niet correct verlopen?
- In uw orderbevestiging staat een link waarmee u weer in het betaalmenu kan komen. (mits de betaling niet is geannuleerd).
- Is de betaling geannuleerd? Neemt u binnen 24 uur per mail of telefonisch contact met ons op. We kunnen de betaling altijd voor u herstellen.
- Ons rekeningnummer staat niet vermeld op de site omdat aan alle transacties een unieke betaalcode (PID-nummer) is toegewezen, om de betaling automatisch te kunnen koppelen aan de order. Indien de betaling niet correct verlopen is, stuurt u dan een mailtje. U ontvangt van ons het rekeningnummer met het bijbehorende PID-nummer.
- Heeft u, bij een overboeking, een verkeerd bedrag overgemaakt of uw te vermelden omschrijving (PID-nummer) niet ingevuld, neemt u dan ook even contact met ons op.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bij betaling met CreditCard, PayPal, iDEAL, Mistercash en onder rembours;
- Bij betaling vóór 16:00 wordt de bestelling dezelfde dag verzonden, na 16:00 wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden.
- Bij betaling met een overboeking, binnen 1 werkdag nadat de betaling bij ons binnen is gekomen.
Let op; Bestellingen die voor 16:00 op werkdagen zijn geplaatst en betaald met CreditCard, PayPal, iDEAL, Mistercash en onder rembours worden direct opgepakt en kunnen, indien verwerkt, niet meer achteraf gewijzigd worden.
Wij verzenden alleen met pakketpost van TNT zodat het pakketje traceerbaar is en de verantwoording van de verzending bij Kixx-Online ligt.
De bestelling wordt na verzending doorgaans binnen 1 á 2 werkdagen aangeboden door TNT.
Wat zijn Varkies en hoe kan ik deze sparen?
Bij elke € 25,- aan niet-afgeprijsde artikelen spaart u 1 Kixx Varkie. Deze optelling geldt per bestelling (bijv. bij een bestelling van € 49,- spaart u 1 Varkie, bij een bestelling van € 126,- spaart u 5 Varkies, etc.)
Bij 20 gespaarde Varkies ontvangt u automatisch een cadeaubon ter waarde van € 25,-
- Indien uw Varkie-spaarpot vol is, ontvangt u automatisch per mail een Varkie-cadeaubon met uw persoonlijke kortingscode;
- Deze kortingscode kunt u bij een volgende bestelling invoeren en wordt automatisch met het totaalbedrag verrekend;
- Wanneer uw Varkie-spaarpot vol is, wordt er automatisch een nieuwe spaarpot voor u aangemaakt;
- De cadeaubon wordt 14 dagen na het verzenden van uw laatste bestelling naar u verzonden per mail;
- Door in te loggen kunt u de hoeveelheid gespaarde Varkies volgen in uw account;
- De Varkie-spaarpot en de cadeaubon zijn gekoppeld aan uw account.
Aan het Varkies sparen is een aantal voorwaarden verbonden;
U kunt slechts Varkies sparen wanneer u zich registreert als Kixx-member en bij het plaatsen van uw bestelling ingelogd bent;
Varkies van artikelen welke retour gezonden zijn, worden weer van uw totaal afgetrokken;
U spaart geen Varkies over verzendkosten, cadeau- of tegoedbonnen of afgeprijsde artikelen;
U kunt per bestelling maximaal 1 cadeaubon verzilveren;
De cadeaubon in niet inwisselbaar voor contanten en ook is er geen restitutie mogelijk;
De Varkie cadeaubon is alleen te verzilveren bij Kixx-Online.nl en niet bij onze winkel in Alkmaar;
De Varkie cadeaubon is 1 jaar geldig;
Als u een account heeft en bent ingelogd dan spaart u automatisch Varkies.
Wij wensen u heel veel spaarplezier en leuke aankopen toe!
Bestellen met of zonder account?
Het voordeel van een account (ingelogd bestellen) is dat:
- U automatisch Kixx Varkies spaart voor in uw digitale Varkiespaarpot (zie uitleg hierboven in de FAQ), waarmee u cadeaubonnen t.w.v. € 25,- spaart;
- U tijdens het bestellen niet elke keer uw volledige gegevens in hoeft te vullen, alleen uw emailadres en wachtwoord;
- U een persoonlijk verlanglijstje kunt bijhouden;
- U de status van uw bestelling(en) kunt bijhouden.
In de toekomst kunt u ook gebruik maken van de persoonlijke nieuwsbrief en speciale acties gericht op uw persoonlijke wensen en interesses.
Dit is nog in de ontwikkelingsfase, hierover wordt u te zijner tijd geïnformeerd.
U kunt uiteraard ook een bestelling plaatsen zonder het aanmaken van een account.
Wat houdt de cadeauservice in?
Wilt u een vriend, vriendin, familielid of collega verrassen met leuke kinderkleding van Kixx-Online? Kies dan voor onze cadeauservice! Wij zorgen ervoor dat de artikelen feestelijk worden ingepakt en het geheel voorzien wordt van een cadeaukaartje met handgeschreven uw persoonlijke boodschap.
Tijdens stap 2 van het bestelproces kunt u aangeven gebruik te willen maken van de cadeauservice en kunt u uw persoonlijke boodschap doorgeven. De meerkosten voor de cadeauservice bedragen € 2,50.
U kunt de ingepakte artikelen op uw eigen adres laten bezorgen zodat u ze zelf kunt geven, maar u kunt er uiteraard ook voor kiezen de artikelen af te laten leveren bij degene voor wie ze zijn bedoeld. In dat geval krijgt u apart per post de factuur toegezonden.
Ik twijfel over de maat.
Indien een artikel afwijkend valt qua maat, zullen we dat zo goed mogelijk omschrijven bij het artikel. Twijfelt u nog steeds, dan kunt u per mail een aanvraag sturen voor het opmeten van een artikel in een bepaalde maat. Vermeldt u hierbij alstublieft wel het artikelnummer.
Hebben jullie de maat die ik wil nog op voorraad?
De voorraad die op onze website staat, is gekoppeld aan onze fysieke voorraad. Wanneer een artikel in een bepaalde maat online niet meer op voorraad is, betekent dit dat deze niet meer in ons magazijn ligt. Het is mogelijk om op de artikelpagina uw emailadres achter te laten, zodat u automatisch op de hoogte wordt gehouden wanneer het artikel in de door u gewenste maat weer op voorraad komt.
Heb ik 100% garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?
Helaas komt het wel eens voor dat een artikel niet meer leverbaar is in tegenstelling tot wat de website aangeeft. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk per mail contact met u op. U heeft de keuze een ander artikel te kiezen, het bedrag van het artikel retour gestort te krijgen of kosteloos de gehele bestelling te annuleren.
Wij doen ons uiterste best deze situatie te voorkomen.
Ik wil graag een artikel ruilen of retourneren.
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of voor een ander artikel. Wij raden u aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen nakijken of het artikel nog op voorraad is en zodoende het te ruilen artikel voor u kunnen reserveren. Dit artikel houden wij 7 dagen voor u gereserveerd (zie voorwaarden hieronder).
U mag een artikel ook retour sturen. Wij storten, na ontvangst van het artikel, het aankoopbedrag excl. verzendkosten zo spoedig mogelijk aan u terug. (zie voorwaarden hieronder). Het terugstorten vindt doorgaans plaats binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending.
Aan het ruilen en retourneren is een aantal voorwaarden verbonden;
- Artikelen dienen binnen 14 dagen retour gestuurd te worden in een deugdelijke verpakking;
- Artikelen dienen in originele staat te zijn, ongedragen en met aangehecht artikelkaartje. Indien het artikelkaartje niet meegestuurd is, zijn wij genoodzaakt om 25% van het aankoopbedrag in mindering te brengen op het terug te storten bedrag;
- De ruil-/retourbon (deze vindt u onderaan uw pakbon/factuur) dient volledig ingevuld meegestuurd te worden;
- De kosten voor het terugsturen naar ons zijn voor u. Onvoldoende of ongefrankeerde zendingen worden door ons niet aangenomen;
- Bij ruiling nemen wij eenmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor onze rekening.
TIP!
Artikelen welke in een enveloppe of platte verpakking (en door een brievenbus) passen, kunnen met briefpost verzonden worden. Dit scheelt u aanzienlijke verzendkosten,
briefpost is echter (in tegenstelling tot pakketpost) niet traceerbaar bij de TNT!
U kunt bijvoorbeeld ook 2 artikelen, welke net niet samen in een enveloppe passen, elk apart in een enveloppe verzenden. Dit is vaak goedkoper dan pakketpost. Geeft u dan wel duidelijk aan op de retourbon(nen) dat het apart verzonden is.
U hoeft artikelen niet in de originele, maar wel in een deugdelijke verpakking terug te sturen.
Voor pakketpost (wat niet door de brievenbus past) rekent de TNT €6.75.
RETOURADRES:
Kixx Online
Postbus 4600
1700AX Heerhugowaard
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Kan ik artikelen bijbestellen/bestellingen samen versturen?
Indien u een artikel wilt bijbestellen bij een reeds geplaatste order;
Dat is mogelijk, mits de bestelling nog niet al is opgepakt en naar onze verwerk- en inpakafdeling is verstuurd. Stuurt u het verzoek zo snel mogelijk per email, dan kijken wij of het in orde te maken is.
Indien u een 2e order bij een eerder geplaatste order wilt toevoegen (samen verzenden van verschillende ordernummers);
Dat is mogelijk (max. 2 orders), mits de bestelling nog niet al is opgepakt en naar onze verwerk- en inpakafdeling is verstuurd. U dient wel de volledige bedragen over te maken en u krijgt na verzending € 3,95 minus € 0,50 administratie-/transactiekosten teruggestort.
Let op; Bestellingen betaald met CreditCard, PayPal, iDEAL, Mistercash en onder rembours voor 16:00 op werkdagen worden direct opgepakt en kunnen, indien verwerkt, niet meer achteraf gewijzigd worden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wilt u afzien van de geplaatste bestelling, dan dient u zo snel mogelijk uw bestelling per mail (een reply van uw bevestiging met het verzoek tot annuleren) of telefonisch te annuleren.
Indien de order reeds verzonden is, kunnen wij deze niet meer terughalen. U dient de bestelling dan op eigen kosten te retourneren.
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Ik heb een vraag over een artikel.
Neemt u gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vragen over artikelen.
Via ons mailformulier kunt u ons mailen, wij beantwoorden deze doorgaans dezelfde dag. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 072-8500905 op werkdagen van 10:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:30.
Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen.
Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen zorgen voor een snelle en correcte oplossing.
Ik heb een klacht over een artikel.
Heeft u een klacht over een artikel, onze website of onze service, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op:
Via ons mailformulier kunt u ons mailen.
Telefonisch zijn wij bereikbaar op 072-8500905 op werkdagen van 10:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:30.
U ontvangt van ons de instructies voor de klachtafhandeling en wij zullen, mits de klacht gegrond blijkt, zorg dragen voor een snelle en correcte oplossing. Wij reageren doorgaans binnen één of enkele werkdagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen.
Ik heb een suggestie!
Suggesties en tips zijn altijd welkom. Mocht u iets tegenkomen waarvan u denkt dat het verbeterd kan worden, stuur dan gerust een mailtje via ons mailformulier. Wij waarderen het als er meegedacht wordt om het winkelen bij ons prettiger voor u te maken.
Hoe blijf ik op de hoogte van Kixx-Online nieuws?
Er zijn verschillende mogelijkheden om nieuws van Kixx-Online te ontvangen. U kunt zich inschrijven op de nieuwsbrief, via rss op de hoogte blijven van nieuwe blogberichten, lid worden van onze Kixx-Online Hyve en u kunt ons volgen op Twitter.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Kixx International B.V.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst, het voeren van een verantwoord klantenbeheer, risicobeheer en voor marketingdoeleinden.
Wij verstrekken geen gegevens aan derden die uw persoonlijke levenssfeer aantasten.
Indien u van ons geen commerciële aanbiedingen meer wenst te ontvangen, kunt u dit per e-mail aan ons bevestigen.
U heeft te allen tijde recht van inzage en correctie op uw gegevens. U kunt deze gegevens zelf in uw account wijzigen, of dit naar ons mailen.
Mijn vraag is niet beantwoord of ik twijfel.
Neemt u gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vragen.
Via ons mailformulier kunt u ons mailen, wij beantwoorden deze doorgaans dezelfde dag. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 072-8500905 op werkdagen van 10:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:30.
