Snel naar:
|
Ik wil graag een artikel ruilen of retourneren.
Geen enkel probleem! Ben je niet 100% tevreden, dan kun je binnen 14 dagen een (of meerdere) artikel(en) zonder problemen terugsturen. Wil je iets ruilen voor een andere kleur, andere maat of een ander artikel, dan is het raadzaam om even contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij het ruilartikel alvast voor je kunnen reserveren. Zo loop je niet het risico dat het artikel tijdens het terugsturen door iemand anders wordt besteld.
Of je nu wilt ruilen of retourneren, zorg dat je de ruil-/retourneren-bon invult en meestuurt met je retourzending, zo kunnen wij deze het snelst verwerken. Houd bij het terugsturen rekening met het volgende:
Wanneer het artikel dat je terug wilt sturen in een envelop of platte verpakking past, kun je dit met briefpost terugsturen. Dit scheelt qua kosten, maar houd er rekening mee dat het dan niet traceerbaar is, in tegenstelling tot pakketpost. PostNL rekent € 6,75 voor pakketpost. Retouradres: Kixx Online Postbus 4600 1700 AX Heerhugowaard Terug te storten bedragen worden zo snel mogelijk (doorgaans binnen twee werkdagen na ontvangst van de retourzending), maar uiterlijk binnen 14 dagen naar je teruggestort. Ik heb een verkeerd artikel geleverd gekregen.
Dat is heel vervelend, onze excuses hiervoor! Neem direct even contact op met onze klantenservice zodat we dit kunnen rechtzetten.
Ik heb een klacht!
Het spijt ons dat een artikel, de webshop of onze service niet aan je eisen voldoet. Neem direct even contact op met onze klantenservice, dan overleggen we samen hoe dit het beste opgelost kan worden. Doorgaans kunnen we dezelfde dag tot een oplossing komen, maar als dit langer duurt zullen we er uiterlijk binnen 14 dagen op terugkomen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 3,95, ongeacht het aantal artikelen. Dit geldt voor zowel Nederland als België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Portugal en Zweden. Voor verzending naar overige landen kun je het beste even vóór het bestellen contact opnemen met onze klantenservice.
Voor betaling onder rembours gelden afwijkende verzendkosten; door de extra verwerkingskosten komt het totaal op € 15,95. Bij acties waarbij de verzendkosten komen te vervallen, worden deze kosten met € 3,95 verminderd. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 zijn geplaatst én betaald, dezelfde dag nog te versturen. Heb je ’s avonds of tijdens het weekend een bestelling geplaatst, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen en verstuurd.
Wij versturen je bestelling met PostNL en wanneer dat is gebeurd krijg je van ons een verzendbevestiging met alvast een track&trace-link. Zo kun je na 22:00 op de dag van verzending je bestelling volgen en heb je duidelijk zicht op de afleverroute. Hoe kan ik bestellen?
Bestellen is eigenlijk heel simpel. Via de verschillende navigatie- en filteropties kun je op de artikelpagina’s terechtkomen en deze kun je vervolgens in je shopping bag plaatsen. Ben je klaar om de bestelling af te ronden, dan klik je rechtsboven op ‘ga naar kassa’. Je krijgt nu een overzicht van de artikelen die je hebt geselecteerd en via de knop ‘ik wil graag afrekenen’ begint het bestel- en betaalproces. Deze bestaat uit de volgende vier stappen:
1) Het opgeven van de noodzakelijke gegevens, door wel of niet in te loggen; 2) Het invullen van één kortingscode of waardebon, en de mogelijkheid om gebruik te maken van de cadeauservice; 3) Nu krijg je een overzicht van de bestelling en wordt de voorraad voor de laatste keer gecheckt. Eventuele wijzigingen kun je nu nog aanbrengen. Ook kun je nu een opmerking plaatsen en aangeven of je de bestelling onder rembours wilt laten versturen; 4) De bestelling is nu definitief en bij ons binnengekomen, hartelijk dank daarvoor! Je gaat nu naar de betaalkassa om de betaling af te ronden. Stuit je hierbij op een probleem, laat het ons dan direct even weten via telefoon of e-mail. Ik wilde mijn bestelling afronden maar een artikel is opeens niet meer leverbaar?
Het spijt ons dat het niet is gelukt om je bestelling volledig af te ronden. De artikelselectie op de site is ‘live’ en is gekoppeld aan wat er op voorraad ligt in ons magazijn. Wanneer je een artikel in je shopping bag plaatst, betekent dit niet dat het voor je is gereserveerd. Totdat je het bestelproces hebt afgerond, is het dus mogelijk dat iemand anders het artikel bestelt, zelfs als het nog in jouw shopping bag is. Is dat het geval, dan krijg je tijdens het bestellen een melding dat het artikel niet langer voorradig is.
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Wanneer je het bestelproces volledig hebt doorlopen, wordt er automatisch een bevestiging van de bestelling per mail naar je verzonden. Wanneer je deze na een kwartier nog niet hebt ontvangen, neem dan even contact op met onze klantenservice, dan kunnen we kijken waar het is misgegaan.
Kan ik artikelen bijbestellen/bestellingen samen versturen?
Wanneer je nog geen mailtje hebt ontvangen dat je bestelling is verstuurd, is het meestal nog mogelijk om wijzigingen aan te brengen in de order, óf deze even apart te houden zodat er een tweede order aan toegevoegd kan worden.
Wij proberen de betaalde bestellingen zo snel mogelijk te versturen, dus wanneer je iets wilt wijzigen in de order neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien de bestelling nog niet is verzonden, is het geen enkel probleem om de bestelling te annuleren. Zelfs als deze al betaald is (en dus nog niet verzonden), is het mogelijk de bestelling te annuleren. Wij storten dan het volledige bedrag zo snel mogelijk aan je terug.
Wat houdt de cadeauservice in?
Wil je een vriend(in), familielid of collega verrassen met leuke baby- of kinderkleding of een cadeaubon van Kixx Online? Kies dan tijdens het bestelproces bij stap 2 voor de cadeauservice. Wij zorgen ervoor dat de artikelen feestelijk worden ingepakt, met ruimte voor een persoonlijke boodschap aan de ontvanger. Je kunt de bestelling desgewenst laten bezorgen bij de ontvanger óf op je eigen adres zodat je het zelf, ingepakt en wel, cadeau kunt geven.
Kan ik een Kixx Online cadeaubon kopen?
Jazeker! Wil je iemand verrassen met een leuke, échte Kixx Online cadeaubon? Dan bestel je deze via de site en kies je uit 7 verschillende waardes van € 10,00 t/m € 150,00. Wanneer je alleen een Kixx Online Cadeaubon bestelt, hoef je hier geen verzendkosten voor te betalen. Natuurlijk is het mogelijk om de bon rechtstreeks naar de ontvanger te laten versturen. Bij de opmerkingen kun je de naam vermelden van de ontvanger, dan kunnen wij deze op de bon zetten.
Weet je niet wat je iemand geven moet? Een Kixx Online cadeaubon is altijd goed! Ik heb een échte, fysieke cadeaubon gekregen. Hoe kan ik deze gebruiken?
Wat leuk dat je een Kixx Online cadeaubon hebt gekregen! Deze is heel simpel te gebruiken; op de bon staat een unieke code vermeld waaraan het bedrag is gekoppeld dat op de bon staat. De code vul je in bij stap 2 in het bestelproces. Het bedrag wordt dan van het totaalbedrag afgetrokken.
Enkele voorwaarden:
Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?
Helaas is het niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken. Heb je er meer dan één, gebruik dan de code die de hoogste korting geeft, óf de kortste geldigheid heeft!
Ik woon buiten Nederland en wil bestellen, is dat mogelijk?
Dat is geen probleem! Op dit moment ondersteunen wij de volgende bezorglanden: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje en Zweden. Woon je in een ander land, dan kun je even contact opnemen met onze klantenservice zodat wij kunnen bekijken of het mogelijk is om een bestelling naar je te versturen en tegen welke verzendkosten.
De verzending is altijd via PostNL/TNT zodat het pakketje traceerbaar is en de verantwoording van de verzending bij Kixx Online ligt. I don't live in Holland but want to place an order, is that possible?
That’s possible! Right now, we support shipment to: Austria, Belgium, Denmark, Germany, Finland, France, Greece, Great Britain, Ireland, Italy, Luxembourg, Norway, Portugal, Spain and Sweden. If you live in another country, your best bet is to contact our customer service so we can look at the possibility of shipping to your country and at what costs.
We always use PostNL/TNT for our shipments so the package is traceable and the responsibility of the shipment is ours. Hoe kan ik betalen?
Betalen is mogelijk via:
Volgens mij is de betaling niet correct verlopen?
Wanneer de betaling niet goed is afgerond, kun je de link gebruiken in het bevestigingsmailtje van de bestelling. Via deze link kom je weer in de betaalkassa om de betaling alsnog af te ronden. Werkt de link niet, neem dan even contact op met onze klantenservice om de betaling te herstellen.
Wat zijn Varkies en hoe kan ik deze sparen?
Varkies zijn onze speciale spaarpunten. Heb je een account én ben je ingelogd, dan spaar je bij elke € 25,00 aan niet-afgeprijsde artikelen automatisch één Varkie. Heb je 20 Varkies gespaard dan ontvang je per email na 14 dagen een Kixx Online cadeaubon t.w.v. € 25,00!
Extra voorwaarden:
Bestellen met of zonder account?
Om een bestelling te plaatsen is het uiteraard niet verplicht om een account aan te maken. Doe je dit wel, dan profiteer je van de volgende voordelen:
Wie is Kixx Online.nl?
Kixx Online is de leukste online winkel voor babykleding en kinderkleding. Wij verkopen uitsluitend merkkleding; zowel nieuwe babykleding, kinderkleding en tienerkleding als overjarige collecties (géén tweedehands kleding). Wij bieden een groot assortiment van de leukste merken met dagelijkse aanvulling en uitbreiding dus elke dag weer wat nieuws!
Kixx Online is een dochteronderneming van Kixx Kinderkleding op de Laat 177 in Alkmaar, staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder Kixx International B.V. (KvK nr. 37125258) en is gevestigd op de Newtonstraat 46, 1704 SB in Heerhugowaard. Ik twijfel over de maat.
Wanneer wij merken dat een artikel afwijkend valt qua maat, proberen we dat zo duidelijk mogelijk aan te geven bij de artikelomschrijving. Wil je het zekere voor het onzekere, stuur dan even een mailtje naar onze klantenservice met het artikelnummer erin vermeld, dan kunnen wij het artikel voor je opmeten en kun je met meer zekerheid bestellen.
Ik heb een vraag over een artikel.
Twijfel niet en neem direct contact op met onze klantenservice, wij beantwoorden graag je vragen. Stuur je een mailtje via ons mailformulier, dan krijg je doorgaans dezelfde werkdag nog een reactie.
Hebben jullie de maat die ik wil nog op voorraad?
De voorraad op de website is gekoppeld aan de échte voorraad in ons magazijn dus wanneer de door jou gewenste maat niet meer beschikbaar is op de website betekent dit dat deze momenteel niet meer te bestellen is. Het kan echter zijn dat het artikel weer beschikbaar komt, bijvoorbeeld door een geannuleerde bestelling. Daarom kun je op de artikelpagina je emailadres achterlaten waardoor je automatisch een mailtje krijgt wanneer het artikel in de gewenste maat weer voorradig is.
Heb ik 100% garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?
De artikelselectie op de site is ‘live’ en is gekoppeld aan wat er op voorraad ligt in ons magazijn. Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel toch niet leverbaar blijkt. Wij nemen in dat geval zo snel mogelijk contact met je op en bieden je de mogelijkheid om een ander artikel of andere maat uit te kiezen of kosteloos het artikel of de gehele bestelling te annuleren. Uiteraard doen wij er alles aan om een dergelijke situatie te voorkomen!
Ik heb een suggestie!
Zie je een fout op de website of heb je ideeën om de site prettiger te maken? Neem dan direct contact met ons op en laat het ons weten! Feedback van onze klanten wordt door ons zeer gewaardeerd, dus schroom niet en laat je horen.
Hoe blijf ik op de hoogte van Kixx Online nieuws?
Dit kan op verschillende manieren. Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, brengen we je één keer per week helemaal op de hoogte van de nieuwste artikelen en weet je direct wat voor acties er lopen en wanneer de uitverkoop begint. Daarnaast vinden wij het leuk als je ons ‘liked’ op Facebook en volgt op Twitter. Via die kanalen brengen wij je ook op de hoogte van aanbiedingen, nieuws en acties!
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
De gevraagde persoonlijke gegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Kixx International B.V. en worden voornamelijk gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst/bestelling, en het voeren van een verantwoord klantenbeheer, risicobeheer en eventuele marketingdoeleinden.
Je gegevens zullen nooit aan derden worden verstrekt of verkocht. Je hebt altijd recht op inzage en correctie van je gegevens in ons bestand. Uiteraard kun je de gegevens zelf in je account wijzigen, of neem even contact op met onze klantenservice. Mijn vraag is niet beantwoord of ik twijfel.
Staat het antwoord op je vraag niet bij de veelgestelde vragen, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice. Je kunt ons mailen via het mailformulier, wij beantwoorden doorgaans tijdens kantoortijden binnen enkele uren. Bellen kan ook, wij zijn bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 16:30 op 072-7440055.
|
Nu 30% korting op de zomercollectie 2012